客戶第一、服務(wù)至上
是青島盛瀚的服務(wù)理念
前段時(shí)間，盛瀚榮獲“五星級(jí)服務(wù)”認(rèn)證
最近，盛瀚工程師獲客戶贈(zèng)送錦旗
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一起來(lái)看看盛瀚的服務(wù)故事
快速 專業(yè)!解決客戶新需求
今年2月份，浦拉司科技(上海)有限責(zé)任公司在盛瀚購(gòu)買(mǎi)了氧彈燃燒前處理設(shè)備和離子色譜儀，用于醫(yī)藥中間體研究。三月底，上海突發(fā)疫情導(dǎo)致封城2個(gè)多月。6月初，上海解封后，浦拉司科技研究的樣品已經(jīng)堆成了小山。
時(shí)間緊、任務(wù)重。由于初次接觸儀器，浦拉司科技研究人員常會(huì)遇到一些操作問(wèn)題，于是經(jīng)常咨詢盛瀚售前支持工程師王禹和應(yīng)用開(kāi)發(fā)部工程師梁晨。有時(shí)候晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)客戶也會(huì)發(fā)來(lái)消息，秉承著“客戶第一”的原則，工程師們都盡量當(dāng)天解決。
6月份，浦拉司科技新增了環(huán)氧樹(shù)脂檢測(cè)新樣品測(cè)試項(xiàng)目。王禹等售前、應(yīng)用開(kāi)發(fā)伙伴，第一時(shí)間掌握客戶需求，并加班加點(diǎn)進(jìn)行新樣品檢測(cè)方法開(kāi)發(fā)，最終滿足客戶需求。王禹工程師總結(jié)道：這一周幾乎每天都會(huì)跟客戶對(duì)需求，一起討論完成新樣品檢測(cè)。
憑借專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，王禹等工程師贏得了客戶的肯定和贊揚(yáng)，前幾日客戶特將錦旗送到盛瀚表達(dá)真摯感謝。
跟進(jìn) 改造!優(yōu)化檢測(cè)方法
去年9月份，山西森澤煤鋁(集團(tuán))公司想要采購(gòu)盛瀚產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)前，盛瀚應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師做了很多樣品測(cè)試和數(shù)據(jù)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，客戶非常滿意。
由于客戶需要檢測(cè)硫代硫酸根離子，但該離子出峰時(shí)間比較慢，檢測(cè)時(shí)間較長(zhǎng)。于是，客戶又提出縮短時(shí)間的新需求。盛瀚應(yīng)用開(kāi)發(fā)部工程師張苗苗花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行研究，最終開(kāi)發(fā)出新的方法，將原來(lái)的出峰時(shí)間縮短了一半。在新方法的測(cè)試下，草酸根出峰時(shí)間24分鐘左右，縮短一半的時(shí)間，獲得客戶認(rèn)可?？蛻粢矊?duì)盛瀚專業(yè)高效、盡心盡責(zé)的工作態(tài)度感動(dòng)。
客戶第一，專業(yè)專注
盛瀚以專業(yè)、真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
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